Atendente de Help desk (SP)

Quem somos:

Criado em 1995, o BMA cresceu motivado a encontrar soluções criativas e inovadoras às demandas de nossos clientes nacionais e internacionais. A multidisciplinaridade é uma marca da nossa atuação, o que nos levou a desenvolver um conhecimento profundo dos setores público e privado. Isso nos habilita a entender a complexidade das questões apresentadas pelos clientes e a respondê-las com rapidez e criatividade. Para nós, cada cliente é único. O atendimento personalizado e customizado faz diferença e nos ajuda a garantir um lugar de destaque entre os maiores escritórios de advocacia da América Latina.

• Prestar suporte técnico aos clientes internos por telefone, e-mail e chat.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Registrar e acompanhar todas as solicitações de suporte utilizando nosso sistema de tickets.
• Priorizar e escalar problemas conforme necessário para garantir resoluções rápidas e eficazes.
• Contribuir para a criação e atualização de documentação técnica e procedimentos de suporte.
• Suporte geral a usuários internos, clientes e fornecedores.
• Controle e Inventário de equipamentos.

Educação:

• Cursando graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas é requerido para a posição.

Conhecimento Técnico:

• Operação e administração do Microsoft 365
• Conhecimento em administração de usuários e grupos do AD
• Conhecimentos teóricos e\ou práticos em Telefonia IP e Cloud
• Sistemas Operacionais: Deve ter conhecimento sólido em sistemas operacionais populares, como Windows, macOS e Linux. Isso inclui a capacidade de solucionar problemas comuns, configurar dispositivos e realizar manutenção básica.
• Redes de Computadores: Compreensão básica de redes, incluindo conceitos como TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, roteadores, switches e firewalls. Isso é essencial para ajudar os usuários a resolver problemas de conectividade e configurar suas conexões de rede.
• Hardware de Computador: Conhecimento básico de hardware de computador, incluindo componentes como CPUs, memória RAM, discos rígidos, placas-mãe e periféricos. Isso ajudar com problemas de hardware e diagnósticos iniciais.
• Aplicativos de Software: Familiaridade com uma variedade de aplicativos de software comumente usados, como pacotes de produtividade (Microsoft Office, G Suite), navegadores da web, clientes de e-mail e outros programas específicos do setor. Isso é útil para oferecer suporte a aplicativos específicos usados pelos usuários.
• Segurança da Informação: Compreensão básica de práticas de segurança da informação, incluindo como identificar e lidar com ameaças de segurança, como malware, phishing e ataques de engenharia social. Isso ajuda a proteger os sistemas e dados dos usuários contra ameaças cibernéticas.
• Ferramentas de Suporte Remoto: Experiência com ferramentas de suporte remoto que permitem acessar e solucionar problemas nos computadores dos usuários à distância. Isso é essencial para fornecer suporte eficaz para usuários remotos ou em locais diferentes.
• Gerenciamento de Tickets e Sistemas de Help Desk: Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e plataformas de help desk, que são usados para registrar, rastrear e resolver solicitações de suporte dos usuários. Isso inclui a capacidade de priorizar, categorizar e documentar adequadamente os problemas dos usuários.

No BMA temos compromisso com a diversidade e acreditamos na potência de um ambiente plural, baseado no respeito e na valorização das diferenças.

Encorajamos que todas as pessoas interessadas se candidatem a essa vaga, independente de gênero, idade, raça, etnia, cor, orientação sexual, identidade de gênero, religião e deficiência.

Você é bem-vindo(a) ao BMA por ser quem você é, sua autenticidade faz a diferença!

Somos inovadores, inquietos, atentos e parceiros. Nossos profissionais encontram os melhores resultados para os clientes porque são capazes de enxergar os problemas como seus parceiros de negócios, o que nos proporciona um olhar atento e aliado às necessidades das empresas. Promovemos continuamente os estudos e aperfeiçoamento dos nossos integrantes por meio do BMA EducAção, e atuamos, através dos nossos comitês, junto a Instituições e projetos que buscam promover transformações profundas e duradouras por inclusão e igualdade no ambiente de trabalho e na sociedade como um todo.

"O BMA transforma ameaças em oportunidades. O escritório está adotando uma abordagem inovadora de recrutamento para identificar os candidatos com maior potencial, além de investir em talentos com promoções e políticas anuais que promovem equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.” A citação do Latin Lawyer Elite, publicação onde somos frequentemente ranqueados, dá o tom de como é trabalhar no BMA.

Nossos sócios e advogados são profundos conhecedores dos setores público e privado, regulados ou não, e estão sempre na busca das saídas mais criativas, arrojadas, sofisticadas e vantajosas para nossos clientes. Esse tipo de comportamento questionador e preciso permitiu que criássemos uma série de soluções customizadas, inovadoras e até mesmo inéditas, moldando a forma de fazer negócios no país do final do século XX em diante.

Nascemos como uma boutique de Direito Societário e M&A no Rio de Janeiro em 1995, e atualmente somos um dos principais escritórios full service do país, participando dos projetos mais importantes no mercado brasileiro. Trabalhamos com um time integrado e especializado, totalizando mais de 670 integrantes entre sócios, advogados, estagiários e equipe administrativa.